退貨與退款政策

為保障您的權益，請於下單前詳閱以下條款。當您完成下單或申請售後服務，即表示您同意本政策內容。

一、適用範圍

• 本政策適用於新帆順有限公司（New Yacht Well Limited）之官網與指定通路購買之商品與服務。
• 客製化商品、安裝施工服務與已啟用之授權/序號，除瑕疵外不適用無條件退貨。

二、鑑賞期與退貨條件

• 一般商品提供到貨次日起 7 天鑑賞期（非試用期）。商品須保持全新、完整包裝與配件（含發票、保固卡、贈品、配件、包材）。
• 下列情形恕不接受退貨：人為損壞、包裝破損或缺件、超過鑑賞期、已影響二次銷售、序號/授權已啟用。
• 產品為耗材或一次性用品，除新品不良外不予退換。

三、退款流程

• 申請方式：於鑑賞期內聯繫客服，提供訂單編號、退貨原因及商品照片/影片。
• 審核與取回：經審核同意後安排取件或提供退貨地址。收到並確認商品完整後 3–7 個工作日內辦理退款。
• 退款方式：依原付款方式退回。若因非瑕疵退貨，已產生之運費、安裝費、到府服務費或金融手續費不予退還。

四、換貨政策

• 新品不良（到貨 7 日內）可辦理同品項換貨。請提供故障描述與佐證資料；我們可能先行遠端檢測。
• 超過 7 日者依保固條款提供維修服務。

五、到府安裝與工程服務

• 已完成之到府安裝/佈線/設定等服務屬勞務，費用不退還。
• 因現場因素需加價之材料與追加工程，將於施作前與您確認並另行報價。
• 因客戶因素臨時改期或取消：距約定時間 24 小時內取消，得收取出勤/車馬費。

六、運費與風險

• 非瑕疵退貨之來回運費由買方負擔；瑕疵或出貨錯誤由本公司負擔。
• 退回運送請妥善包裝並使用可追蹤之物流，運送過程損壞或遺失風險由寄件方承擔。

七、保固說明

• 產品保固依商品頁標示或保固卡為準；人為損壞、不當使用、私自拆修或外力因素不在保固範圍。
• 工程施工自驗收日起提供保固，範圍以合約/報價單約定為準。

八、例外與不可抗力

• 因天災、停電、網路/電信中斷等不可抗力造成延誤，本公司不承擔延誤責任，但將積極協助處理。

九、聯繫我們

• 客服信箱：infoinfo@manhengloi.com
• 客服電話：請於網站聯絡我們頁面查詢
• 服務時間：週一至週五 09:00–18:00（例假日暫停）

新帆順有限公司保留隨時修訂本政策之權利，更新將公布於官網而不另行通知。